Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye taşımadan, ücretsiz ve hızlı biçimde çözmeye yarayan idari bir yapıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanır. Her il ve ilçe kaymakamlığında bulunur; başvuru tamamen ücretsizdir.
Hangi Uyuşmazlıklar THH’ye Taşınabilir?
Tüketiciler ile satıcı/sağlayıcı arasındaki alışveriş kaynaklı her türlü uyuşmazlık kapsama girer:
- Ürün/hizmet bedeli iade uyuşmazlıkları
- Ayıplı mal veya hizmet
- Sözleşme hükümleri ihlalleri
- Garanti kapsamı anlaşmazlıkları
- Abonelik iptali ve cayma bedeli
Not: Bazı uyuşmazlıklar (sigorta, finans ürünleri) farklı düzenleyici kurumlara (SEDDK, BDDK) yönlendirilmelidir.
Parasal Eşik: Hangi Heyete Başvuracaksınız?
THH’ların yetkisi, uyuşmazlık tutarına bağlıdır. Eşikler her yıl yeniden belirlenir; güncel rakamlar için Ticaret Bakanlığı’nın resmi web sitesini kontrol edin. Eşiği aşan tutarlar Tüketici Mahkemesi’ne taşınır.
Adım Adım Başvuru Süreci
- TÜBİS (e-Devlet): Türkiye Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi’ne bağlı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden e-Devlet şifresiyle online başvuru yapabilirsiniz. Bu en hızlı yoldur.
- Belgeleri hazırlayın:
- Fatura veya ödeme belgesi (zorunlu)
- Yazışma kayıtları (e-posta, mesaj ekran görüntüsü)
- Ürün/hizmet sözleşmesi (varsa)
- Ayıplı üründe fotoğraf veya teknik servis belgesi
- Yerel başvuru (alternatif): İkamet ettiğiniz ilçenin Kaymakamlığı’ndaki Tüketici Hakem Heyeti bürosuna şahsen başvurabilirsiniz.
- Takip edin: TÜBİS üzerinden başvurunuzun durumunu online izleyebilirsiniz.
Karar Ne Zaman Çıkar, Bağlayıcı mı?
THH kararları hukuken bağlayıcıdır ve ilamın tebliğinden itibaren 10 gün içinde uyulması gerekir. Süreç genellikle 3–6 ay sürer; karar taraflara tebliğ edilir. Kararı beğenmeyen taraf kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde itiraz edebilir.
Sonuç Almadan Önce Denemeniz Gereken Adım
THH’ne başvurmadan önce sikayetbul gibi şikayet platformlarında şikayetinizi yayınlamak, markanın hızlı yanıt vermesini sağlayabilir. Birçok marka, resmi süreç başlamadan önce şikayeti çözmeyi tercih eder. Bu nedenle THH başvurusunu son adım olarak planlayın.