Kargo Sorunları: En Yaygın 3 Senaryo

E-ticaret siparişlerinde en sık karşılaşılan kargo sorunları kayıp, hasar ve geç teslimattır. Her senaryoda hukuki çerçeve ve başvuru yolu farklıdır.

1. Kargo Kaybı: Ne Yapmalısınız?

Siparişinizin takip numarası günlerce güncellenmiyorsa veya son konum bilgisi değişmiyorsa kayıp başlamış olabilir.

  1. Satıcıya bildirin: İlk adım her zaman satıcıya yazılı bildirimdir. Satıcı, kargo şirketiyle olan sözleşme sahibidir ve kayıp için kargo firmasına başvuru yapmak satıcının sorumluluğundadır.
  2. Satıcı ilgilenmiyorsa: Kargo firmasına doğrudan kayıp ihbarı açabilirsiniz. Şube veya web sitesi üzerinden resmi kayıp bildirimi formu doldurun.
  3. Tazminat hakkı: 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu kapsamında kayıp kargoda taşıyıcı tazminat ödemek zorundadır. Sipariş tutarının tamamına hak kazanılabilir.

2. Hasarlı Kargo: İmzalamadan Önce Tutanak Tutun

Kargoyu teslim alırken dışında hasar görüyorsanız teslimatçı önünde açın. Hasarı görmeden imzalarsanız ispat yükü ağırlaşır.

  • Teslimatta hasar tutanağı: Kargo görevlisine “hasar tutanağı” düzenlenmesini isteyin. İmzalamayı reddetme hakkınız da vardır; bu durumda “hasar nedeniyle teslim alınmadı” notu düşülür.
  • Fotoğraf çekin: Hasarı fotoğraflayın — tarih, saat ve kargo etiketinin göründüğü görüntüler alın.
  • 48 saat içinde bildirin: Çoğu kargo firmasının sözleşme koşulları 24–48 saat içinde hasar bildirimi yapılmasını şart koşar.

3. Geç Teslimat: Taahhüt Edilen Süre Aşıldıysa

Sipariş oluştururken satıcının belirttiği teslimat süresi sözleşme yükümlülüğüdür. Bu süre aşılırsa:

  • Satıcıya yazılı bildirim yapın, ek süre verin (3–5 iş günü).
  • Ek süre de geçerse siparişten cayma hakkını kullanarak tam iade talep edebilirsiniz.
  • Gecikmeden somut zarar doğduysa (örneğin etkinlik için alınan kostüm, özel gün hediyesi) tazminat talep edebilirsiniz.

Kargo Şikayetini Nereye İletirsiniz?

  • Sikayetbul: Kargo firması veya satıcı hakkında kamuya açık şikayet yayınlayın; markalar genellikle platform üzerinden hızlı yanıt verir.
  • Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS): Satıcı veya kargo firması çözüm üretmiyorsa resmi başvuru yapın.
  • EPDK / BTK: Posta ve kargo hizmetleri için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da başvurabilirsiniz.

Kargo şikayetinizi detaylı biçimde yayınlamak için sikayetbul’un şikayet oluşturma sayfasını kullanabilirsiniz.