Mesafeli Satışta Temel Haklarınız
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı vardır. Bu süre içinde gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilir, ücretin tamamını geri alabilirsiniz. Cayma hakkını kullandığınızda iade kargo bedeli yasal olarak satıcıya aittir (önceden aksini bildirmedikçe).
Ürün Teslim Edilmezse Ne Yapmalısınız?
Siparişiniz belirlenen teslimat süresini geçtiyse:
- Satıcıya yazılı bildirim gönderin: E-posta veya platform mesajlaşması üzerinden teslim süresini geçtiğini, makul ek süre verdiğinizi yazın.
- Ek süreyi belirtin: Yasal olarak “makul ek süre” vermeniz gerekir; 5–7 iş günü genellikle yeterlidir.
- Ek süre de geçerse: Sözleşmeden dönme (cayma) hakkını kullanarak tam iademi talep edebilirsiniz.
Yanlış veya Ayıplı Ürün Gelirse
Tanımdan farklı, ayıplı (bozuk/eksik) veya yanlış ürün geldiğinde şu seçeneklerden birini talep edebilirsiniz:
- Ücretsiz onarım
- Ürün değişimi
- Bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme (tam iade)
Bu haklar cayma hakkı süresinden bağımsızdır; ayıplı malda 2 yıllık yasal garanti süresi içinde geçerlidir.
İade Onaylandı Ama Para Gelmiyorsa
İade onay tarihinden itibaren banka/kart işlemlerine göre 3–10 iş günü beklentisi makuldür. Bu süreyi aştıysa:
- İade onay yazısını ve iade numaranızı ibraz ederek bankanızı arayın.
- Bankanıza “iade işlemi gerçekleşmedi” bildirimi yaparak itiraz (chargeback) başlatabilirsiniz.
- Şikayetinizi Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden kayıt altına alın.
Platform mu, Satıcı mı Sorumlu?
Pazaryeri platformları (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) aracı hizmet sağlayıcı konumundadır; ürünü satan tacir sorumludur. Ancak platformlar içeriği denetleme yükümlülüğü kapsamında çözüm sürecine dahil edilebilir. Her iki tarafa da yazılı başvuruda bulunun.
Çözüm Bulamazsanız: Resmi Kanallar
- Tüketici Hakem Heyeti: Yerel başvuru için ilçe/il kaymakamlıklarına başvurun. Parasal eşiğe göre yetkili heyet değişir.
- TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi): e-Devlet üzerinden online başvuru imkânı.
- ALO 175: Tüketici danışma hattı, başvuru rehberliği.
E-ticaret şikayetinizi sikayetbul’da yayınlayarak markanın kamuoyu önünde yanıt vermesini sağlayabilirsiniz.