Banka Şikayetlerinde Yetkili Kurum: BDDK

Bankacılık hizmetlerine ilişkin şikayetlerde iki temel resmi kanal mevcuttur: BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti. İkisi arasındaki seçim, şikayetin niteliğine bağlıdır.

  • BDDK: Bankanın mevzuata aykırı davranışlarını denetler; sistem genelinde politika ihlali veya sektör düzenleyicisine taşınmak istenen konular için uygundur.
  • Tüketici Hakem Heyeti: Bireysel tüketici uyuşmazlıkları (iade, komisyon, faiz itirazı) için kullanılır ve parasal limit kapsamında bağlayıcı kararlar verebilir.

BDDK Şikayetine Konu Olabilecek Durumlar

  • Onay alınmadan ürün veya sigorta aktivasyonu
  • Sözleşmede belirtilmeyen komisyon veya faiz kalemleri
  • Kart limitinin tek taraflı düşürülmesi
  • Erken kapama bedeli veya dosya masrafı itirazı
  • Kredi başvurusu ret kararında şeffaf gerekçe sunulmaması
  • Müşteri sırrının ihlali

BDDK’ya Başvuru: Adım Adım

  1. Önce bankaya başvurun: BDDK, bankayla çözüm aranmadan yapılan başvuruları genellikle önce bankaya yönlendirir. Yazılı başvuru yapın ve referans numarasını alın.
  2. Bankadan yanıt gelmezse veya yeterli değilse: BDDK’nın resmi başvuru portalına (bddk.gov.tr) giriş yapın. TC kimlik numarası ve banka bilgileriyle formu doldurun.
  3. ALO 444 2 BDDK: Telefonla bilgi alabilir, başvurunuzu yönlendirebilirsiniz.

Başvuruda Sunulacak Belgeler

  • Hesap ekstresi veya itiraz edilen işleme ait dekont
  • Bankaya gönderdiğiniz yazılı başvuru ve yanıt (varsa)
  • Sözleşme veya ürün bilgilendirme formu
  • Varsa ses kaydı veya yazışma ekran görüntüsü

Süreç ve Beklentiler

BDDK başvurusu genellikle 30–90 gün içinde sonuçlanır. Banka yasal süre içinde yanıt vermek zorundadır. Tüketici Hakem Heyeti yolunu aynı anda da kullanabilirsiniz; iki kanal birbirini dışlamaz.

Kredi Kartı Özelinde: Chargeback Hakkı

Banka, kartınızla yapılan bir işlemi onaylamamışsa veya dolandırıcılık şüphesi varsa kartı düzenleyen banka üzerinden chargeback (işlem iptali) başlatabilirsiniz. Bu süreç banka bünyesinde yürütülür; BDDK başvurusundan bağımsızdır.

Bankanızla yaşadığınız sorunu kamuoyuyla paylaşmak için sikayetbul’da şikayet oluşturabilirsiniz — markalar platform üzerinden yanıt verebilir.